Offreurs gratuits : t-mobile et verizon se font-ils du mauvais augure ?
Des cadeaux ? T-Mobile et Verizon distribuent des avantages gratuits – des cartes-cadeaux, des abonnements à des services – pour attirer et fidéliser les clients. Mais derrière cette générosité apparente se cache une stratégie parfois douteuse, voire prédatrice.
Les avantages, une façade ?
Les plans postpayés de T-Mobile et Verizon sont déjà coûteux. Les offres gratuites, présentées comme une compensation, ne font souvent qu'ajouter à la facture. Les analystes soulignent que la majorité des abonnés n'utilisent pas pleinement les données ou les services supplémentaires offerts.
Par ailleurs, les entreprises de téléphonie mobile ont recours à des tactiques de vente agressives. T-Mobile, par exemple, pousse son propre service de carte de crédit avec une telle insistance que les commerciaux risquent des sanctions s'ils ne convainquent pas un nombre suffisant de clients. Cette pression, qui s'étend parfois aux magasins tiers, où des pratiques de vente abusives sont régulièrement dénoncées, soulève de sérieuses questions éthiques.
Ces pratiques ne se limitent pas aux avantages offerts aux clients. Le groupe T-Mobile, notamment, est accusé de presser ses employés à souscrire des cartes de crédit, voire de menacer de les licencier en cas de non-respect des objectifs. Cette stratégie, facilitée par l'application T-Life, est loin de convenir à l'image d'une entreprise censée offrir un service client de qualité.
Certains consommateurs considèrent ces cadeaux comme une simple diversion, une manière de masquer le coût réel des abonnements. Mais le chiffre parle pour lui-même : le coût moyen d'un forfait mobile aux États-Unis continue d'augmenter. Alors, avant de succomber à la promesse du « gratuit », il est temps de s'interroger sur la véritable valeur de ces offres.
Les opérateurs mobiles, en fin de compte, ne font qu'exploiter les infrastructures des MVNO (fournisseurs de services virtuels) tels que Google Fi ou MobileX. Toutefois, ces derniers, en se reposant sur les investissements des géants, ne peuvent offrir que des services limités. Les limitations de données et les débits parfois lents, bien que moins préoccupants pour ceux qui utilisent principalement le Wi-Fi, constituent un autre point noir.
Ce qui n'est pas dit, c'est que ces offres gratuites, aussi tentantes soient-elles, renforcent le sentiment d'une dépendance artificielle.
La bonne nouvelle ? Les alternatives existent. Les opérateurs alternatifs, souvent moins chers, proposent des services comparables, voire supérieurs, aux offres traditionnelles. Les consommateurs qui prennent le temps de comparer les prix et les services peuvent ainsi éviter de se laisser berner par les promesses de générosité des géants du secteur.
La question n'est plus de savoir si les opérateurs offrent des cadeaux, mais de comprendre ce que l'on paie réellement. Et ce n'est pas toujours ce que l'on croit.