At&t remporte la palme d'honneur pour la loyauté de ses clients

Pour la 17e année consécutive, AT&T est déclaré vainqueur de l'industrie des opérateurs mobiles en termes de loyauté client, selon une étude de la firme de recherche sur les marques Brand Keys.

At&t, premier opérateur pour la loyauté et l'engagement client

Les deux leaders de la course, Verizon et T-Mobile, ont largement publicisé leurs propres études déclarant chacune d'elles meilleure que l'autre. Mais en réalité, c'est AT&T qui a obtenu le top spot dans le classement annuel du Customer Loyalty Engagement Index (CLEI) de Brand Keys, comme l'a révélé le site Motley Fool.

Les experts de Brand Keys ont évalué 1 119 marques dans 106 catégories pour déterminer celles qui répondent le mieux aux attentes des consommateurs. Les marques qui dépassent ces attentes obtiennent une loyauté et un engagement élevés, ce qui se traduit par des performances commerciales meilleures.

AT&T a su conserver sa position de leader grâce à sa couverture réseau qui dépasse 99% de la population américaine, ainsi qu'à sa longue histoire, datant de 1885, ce qui renforce sa marque. Mais l'opérateur n'en dort pas sur ses lauriers et investit massivement dans son réseau, notamment avec l'acquisition récente de spectre d'EchoStar, qui commence déjà à porter des fruits.

De plus, AT&T offre à la fois des services internet 5G et fibre, ce qui signifie une stratégie de convergence solide. Cela explique son taux de perte de clients historiquement bas, inférieur à 1%.