At&t conserve sa couronne de fidélité, selon brand keys

La bataille pour attirer et retenir les clients mobiles se poursuit sans fin entre les trois principaux opérateurs américains. Malgré les tentatives de T-Mobile et Verizon pour prétendre au titre de meilleure offre, c'est finalement AT&T qui a été déclarée la gagnante par le cabinet de recherche sur les marques Brand Keys.

La loyauté des clients à at&t s'élève à 17 ans consécutifs

Conformément aux résultats de l'indice de loyauté et d'engagement des consommateurs (CLEI) de Brand Keys, AT&T conserve sa couronne en tant que fournisseur de services mobiles le plus apprécié par ses clients, ce qui représente la 17e année consécutive où elle se distingue en ce domaine.

Les experts de Brand Keys ont évalué 1 119 marques dans 106 catégories, en se basant sur les attentes des consommateurs. Les marques qui répondent ou dépassent ces attentes bénéficient d'une loyauté élevée et d'un engagement, ce qui se traduit par des performances commerciales plus fortes.

AT&T s'est démarquée grâce à sa couverture qui atteint plus de 99 % de la population américaine, ainsi qu'à sa longue histoire qui remonte à 1885, ce qui renforce sa identité de marque. La compagnie n'a pas cessé d'investir dans son réseau, notamment avec l'acquisition récente du spectre d'EchoStar, qui commence déjà à porter ses fruits.

AT&T offre à la fois des services internet 5G et des services internet à fibre, ce qui témoigne d'une stratégie de convergence forte. Cela explique sans doute sa faible taux de churning, inférieur à 1 %.

Les trois principaux opérateurs américains ont enregistré ensemble un chiffre d'affaires de 352 milliards de dollars en 2025. Même si T-Mobile et Verizon ne sont pas très loin derrière, AT&T a réussi à cultiver une base de clients profondément engagés.

La victoire d'AT&T montre l'importance de la loyauté dans un marché en constante évolution. Maintenant, pour devenir vraiment inarrêtable, AT&T devrait se pencher sur sa stratégie d'acquisition.