At&t réhausse ses tarifs, les clients déserteurs

Les abonnés d'AT&T se retrouvent face à une nouvelle facture plus salée. Le géant américain a annoncé une augmentation des prix pour ses anciens plans illimités, une décision qui pourrait accélérer l'exode de nombreux clients.

Augmentation inattendue des tarifs pour les anciens abonnements

Début mars, AT&T a dévoilé ses nouveaux forfaits illimités, mais une mise à jour tardive sur son site de support a révélé une augmentation des prix pour les plans «legacy», actifs avant le 24 juillet 2025. Cette hausse concerne les lignes individuelles (10$/mois) et les comptes avec plusieurs lignes (20$/mois supplémentaires).

Cette décision, présentée par AT&T comme une nécessité pour maintenir la qualité du réseau, risque de nuire à la compétitivité de l'opérateur. Les chiffres du quatrième trimestre 2025 sont éloquents : le taux de désabonnement des abonnés postpayés a atteint 0,98 %, une augmentation significative par rapport à l'année précédente. Même si l'entreprise a enregistré 1,55 million de nouveaux abonnements postpayés sur l'année, ce chiffre représente une baisse de 10 % par rapport à 2024.

Manque d'identité claire et concurrence accrue

AT&T peine à se démarquer dans un marché en pleine mutation. Alors que T-Mobile se positionne comme l'opérateur «Un-carrier» et que Verizon mise sur une image de qualité premium, AT&T semble avoir perdu son identité. Son association passée avec l'iPhone, et même les campagnes publicitaires avec Milana Vayntrub, n'ont pas suffi à ancrer la marque dans l'esprit des consommateurs.

Le secteur américain de la téléphonie mobile évolue rapidement. T-Mobile se transforme en opérateur numérique, et Verizon semble privilégier les profits. AT&T doit donc définir clairement sa position et communiquer efficacement sur cette nouvelle direction. Les clients ont désormais le choix, et ils ne semblent pas hésiter à changer d'opérateur.

Visible, par exemple, propose des offres attractives, avec des réductions de 5$/mois pendant cinq ans pour ses plans premium, un argument de poids face à la hausse des tarifs d'AT&T. Cette offre, couplée à une stratégie marketing agressive, pourrait bien séduire de nombreux abonnés désireux de réduire leurs dépenses.

La décision d'AT&T de réhausser ses tarifs, loin d'améliorer sa situation, risque de l'éloigner encore davantage de ses clients. Une stratégie risquée, au moment où la concurrence s'intensifie.