Ctia s'oppose fermement aux nouveaux règles de l'agence des communications en matière de centres d'appels offshore

La CTIA, la principale association commerciale des opérateurs de télécommunications américains, a protesté vigoureusement contre les nouveaux règles proposées par la FCC (Commission fédérale des communications) concernant les centres d'appels offshore. Selon la CTIA, ces règles empêcheraient les opérateurs de fournir un service de qualité à leurs clients.

La ctia défend les centres d'appels offshore

La CTIA a souligné que les opérateurs investissent déjà beaucoup pour protéger les données de leurs clients, qu'ils effectuent des vérifications de fond sur les employés, qu'ils prohibent la copie d'informations et qu'ils utilisent des mesures pour masquer les données sensibles. La CTIA affirme que ces pratiques sont suffisantes pour garantir la sécurité des données.

La CTIA a également déclaré que les clients préfèrent souvent les centres d'appels offshore car les délais d'attente sont généralement plus courts et que les agents sont plus flexibles pour résoudre les problèmes.

Enfin, la CTIA a estimé que si les opérateurs sont tenus de informer les clients qu'un appel est traité à l'extérieur des États-Unis, cela susciterait la frustration des clients et prolongerait les temps d'attente.