Ia : target vous fait payer ses erreurs d'achat !

Vous imaginez acheter un robot aspirateur et vous vous retrouvez avec un canapé gonflable ? Bienvenue dans l'ère de l'agent commercial piloté par l'IA, où la responsabilité de vos achats se volatilise au profit des grandes surfaces. Target, géant américain du retail, vient de franchir une ligne rouge en déchargeant ses agents IA de toute faute, laissant les consommateurs absorber les conséquences de leurs approximations.

Le rêve de l'automatisation vire au cauchemar

L'idée est séduisante : un agent IA qui, armé de vos données personnelles et bancaires, effectue vos courses en ligne. Plus besoin de passer des heures à comparer les prix, l'IA s'en charge. Mais derrière cette promesse d'efficacité se cache un risque majeur : celui de l'erreur. Et, visiblement, Target ne prend aucun soin de l'assumer.

Les chatbots comme ChatGPT ou Gemini se contentent de répondre à vos questions. Un agent IA, lui, va plus loin : il exécute des tâches, comme compléter des commandes. Le problème ? Ces agents, même ceux basés sur des modèles sophistiqués comme Gemini, peuvent déraper. Ils peuvent vous commander le mauvais produit, ou, pire, le produit le plus cher d'une liste. L’affaire récente où l'IA de Target aurait commandé un voilier au lieu de la simple ampoule demandée par un client en dit long.

Les conditions générales d'utilisation de Target sont sans équivoque : “Target ne prétend pas garantir qu'un Agent de Agentic Commerce agisse exactement comme vous le souhaitez dans toutes les circonstances.