Les chatbots d'intelligence artificielle façonnent la réputation des entreprises

Les modèles de langage comme ChatGPT, Gemini et Copilot extraient leurs informations sur les entreprises du monde financier IBEX 35 de manières différentes.

Les propres communiqués des entreprises pèsent le plus dans les réponses des chatbots

Conformément à un nouvel analyse de FTI Consulting, le contenu publié par les entreprises elles-mêmes - tels que leurs rapports annuels, mémoires de durabilité, communiqués de résultats - a plus d'influence sur ce que disent ces modèles d'intelligence artificielle que les médias traditionnels.

Or, les entreprises ont une marge de manoeuvre limitée, car 60 % des risques réputations résident en problèmes du passé, tels que des scandales, des litiges ou des controverses qui ont été résolus mais continuent de figurer dans les recherches en ligne et les réponses des chatbots.

Ces modèles ont tendance à mentionner les risques, mais pas nécessairement les solutions, laissant ainsi des narrations incomplètes et avantageuses aux entreprises controversées.

De plus, des plateformes qui échappent au contrôle des équipes de communication influencent les résultats, comme Reddit, qui apparaît dans plus de la moitié des réponses de ChatGPT sur les risques réputations des entreprises IBEX 35, ou Wikipédia, qui est utilisée pour construire des narrations sur le passé des entreprises.