T-mobile se transforme en un opérateur numérique, entraînant des changements pour les clients

La filiale américaine T-Mobile lance une révolution digitale, abandonnant progressivement ses points de vente terrestres et se concentrant sur son application T-Life pour gérer tous les aspects de la consommation de ses abonnés.

T-mobile se lance dans une transition vers un modèle 100% numérique

Pour atteindre cet objectif, l'opérateur prévoit de fermer des centaines de magasins tout en réduisant le nombre de ses employés de vente. Les utilisateurs devront désormais utiliser l'application T-Life pour acheter des accessoires, ajouter de nouvelles lignes, payer leurs factures mensuelles et même changer de numéro de téléphone.

L'application t-life prend de l'ampleur

Avec plus de 100 millions d'installations, T-Life est devenue l'outil unique pour gérer le compte de tout client T-Mobile. Des fonctionnalités comme l'Easy Switch pour les nouveaux abonnés en provenance d'AT&T ou Verizon, ainsi que la possibilité de recevoir ses nouveaux appareils par livraison express via DoorDash, en font un outil de plus en plus complet.

Des améliorations constantes pour améliorer l'expérience utilisateur

T-Mobile a récemment mis à jour l'application pour améliorer sa rapidité, notamment en réduisant le temps d'ouverture de 30%. Les utilisateurs noteront également une expérience de connexion plus fluide et une signification des données plus efficace. De plus, les clients de la filiale Metro bénéficieront également de nouvelles fonctionnalités simplifiant leur gestion de compte.

L'opérateur promet de continuer à écouter les retours de ses clients, promettant d'autres améliorations à venir pour les processus de basculement, de shopping et de gestion des comptes.